1./ Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng biofixfresh.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý Bên Mua yêu cầu.
2./ Thời điểm kiểm hàng
Biofixfresh.com chấp nhận cho Bên Mua đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng bao gồm: số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa khi Bên Bán giao hàng.
Sau khi nhận hàng, Bên Mua kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3./ Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
a) Ngay tại thời điểm nhận hàng, Bên Mua có trách nhiệm kiểm tra tình trạng chung của hàng hóa bao gồm bao bì, đóng gói. Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, bên Mua có quyền kiểm tra số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hoá bằng cảm quan (các biện pháp kiểm tra hàng hóa bằng mắt thường) theo nội dung thỏa thuận và các chứng từ quy định.
b) Việc nhận hàng hoá, kiểm tra hoặc không kiểm tra hoặc thanh toán cho hàng hóa sẽ không được coi là chấp nhận hàng hoá và sẽ không làm ảnh hưởng đến quyền của Bên Mua để từ chối các hàng hóa không phù hợp được bồi thường các thiệt hại phát sinh thực hiện bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà Bên Mua cô quyền. Hơn nữa, việc chấp nhận hàng hoá sẽ không miễn trừ bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào dành cho Bên Mua do hậu quả của bất kỳ vi phạm nào của Đơn đặt hàng. Hàng bị từ chối có thể được trả lại cho Bên Bản hoặc xử lý bằng chi phí của Bên Bán
c) Việc giao nhận hàng hóa phải được lập thành Biên bản giao hàng và có chữ ký của người đại diện giao nhận hàng hóa của hai bên.
Bên Mua vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
4./ Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp biofixfresh.com đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Bên Mua có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, biofixfresh.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Bên Bán thực hiện đổi trả hàng lỗi từ 07-10 ngày sau khi nhận được thông báo hàng lỗi từ Bên Mua hoặc đổi trả vào các đơn hàng kế tiếp. Chi phí thu hồi, đổi trả do bên Bán chịu
5./ Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của Bên Mua.
Mọi thông tin khiếu nại của Bên Mua, chúng tôi tiếp nhận qua 1900 988 949 Email: info@biofixfresh.com